Wie optimiert man mit NPS Kundenfeedback seine Conversion Rate? - Zenloop

Wie optimiert man mit NPS Kundenfeedback seine Conversion Rate? – Zenloop

Warum kaufen Leute nicht mehr bei uns, bzw. warum kaufen Sie wieder? Diese Fragen muss sich jeder Online-Händler stellen. Zenloop das neue Startup der beiden Flaconi Gründer, Björn Kolbmüller und Paul Schwarzenholz liefert mit einem Tool die passende Antwort. Das Startup vertreibt eine Software-as-a-Service (SaaS) Lösung, mit der Unternehmen die Zufriedenheit ihrer Kunden, ermitteln können. Die Idee zu Zenloop entsprang den Anfangsjahren von Flaconi als die Gründer der Online-Parfümerie mit extrem hohen Customer Acquisition Costs (CAC) konfrontiert wurden. Aufgrund des hohen Wettbewerbs waren diese jedoch systemimmanent. Wie NPS Feedbacks dabei helfen konnten, diese Herausforderung zu bewältigen, hört Ihr im neuen ChefTreff Podcast.

Um die Kundenzufriedenheit zu ermitteln, reicht eine kurze Frage:

Natürlich findest Du den ChefTreff Podcast auch auf iTunes, Deezer und TuneIn!

 

Björn Kolbmüller, Gründer und CEO Zenloop // ChefTreff Podcast #24

Podcast Übersicht:

00:45 Während Eurer Zeit bei Flaconi hattet Ihr zwei große Herausforderungen. Warum war eine der Initiator von Zenloop?

02:45 Was versteht man unter dem Net Promoter Score (NPS)?

04:05 Welche vergleichbaren Lösungsansätze gab es damals bereits am Markt? Und wo differenziert Ihr Euch?

05:15 Wie kann Künstliche Intelligenz (KI) dabei helfen, das Kundenfeedback effizienter auszuwerten?

08:15 In der USA ist die Auswertung mit NPS bereits weit verbreitet. Ist das Bewusstsein am europäischen Markt bereits vorhanden oder muss Nachfrage erzeugt werden?

12:48 Warum erleichtert der NPS die Kundensegmentierung und welche Vorteile ergeben sich daraus für Händler?

16:15 Warum habt Ihr zwei Jahre im “Stealth Mode” operiert?

17:50 Mit Flaconi wart Ihr 5 Jahre im B2C Umfeld tätig. Wie lebt es sich als B2B Unternehmer?

19:32 Wo seht Ihr Euch mit Zenloop in drei bis vier Jahren?

Paul Schwarzenholz, Gründer und CEO Zenloop // ChefTreff Podcast #24

 

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