Einmal im Monat kürt die K5 Community und fachkundige Experten auf den K5 SHOP INSIGHTS den Shop des Monats. Untersucht werden UX, Design, Storytelling und viele weitere Merkmale, die einen Shop zu einem besonderen Erlebnis machen. Diesen Monat geht der verdiente Sieg an den Onlineshop für Katzenzubehör LucyBalu. Co-Gründer Mathias Wahrenberger gab uns ein kurzes Interview und vermittelte kurz und knackig, was LucyBalu so besonders macht.
Wie habt Ihr vom Shop des Monats erfahren?
Ich kenne K5 und Exciting Commerce schon seit über 10 Jahren und verfolge die Aktivitäten seitdem.
Bitte stellt Euch und Euren Shop kurz vor.
LucyBalu ist eine Katzenzubehör-Marke für die neue Generation. Unsere Produkte designen und entwickeln wir selbst oder zusammen mit bekannten Designern. Wir legen Wert auf Qualität und artgerechte Gestaltung. LucyBalu produziert möglichst lokal und nachhaltig. Katzen sind Teil der Familie und verbringen viel Zeit Zuhause. Deswegen sind unsere Produkte konzipiert wie Einrichtungsgegenstände. Hinter LucyBalu steht eine große Community auf Social Media, die sich für Katzen und Interior begeistern lässt.
Was macht Euren Shop einzigartig?
Das gesamte LucyBalu Sortiment gibt es nur bei uns im Shop. LucyBalu verkauft mehr als 90% der Produkte direkt an Katzenbesitzer - ohne Zwischenhändler. Durch dieses Direktvertriebs-Modell können wir höchste Produktqualität zu fairen Preisen anbieten. In jedem Produkt steckt viel Liebe zum Detail und eine persönliche Geschichte. Die Produkte werden mit tollen Bildern, Videos und echten Kundenfotos liebevoll in Szene gesetzt. Unser Kundenservice bietet persönliche Beratung im Vorfeld des Kaufs. Unser oberstes Ziel ist es, Katzen und ihre Besitzer glücklich zu machen - und das spürt man!
Welche Tools sind Euch besonders wichtig?
Wir bezeichnen uns als Tech Company, denn wir arbeiten vollständig digital und probieren gerne neue Tools aus. Aber Tools sind für uns Mittel zum Zweck. Wichtig sind uns vor allem Menschen. Wir haben ein tolles Team, eine partnerschaftliche Beziehung zu unseren Lieferanten und eine aktive Community. Wie viele Marken folgst Du nach einem Produktkauf?Etwa 35% aller Kunden bleiben mit LucyBalu nach dem Kauf über Social Media in Verbindung.
Gab es besondere Herausforderungen, die ihr auf dem Weg zum Erfolg des Shops überwinden musstet?
Die Komplexität, so ein breites Sortiment aus selbst entwickelten Produkten aufzubauen, ist unvorstellbar groß. Produkte für Katzen unterscheiden sich stark hinsichtlich Materialien, Funktionen und Größe. Das Design eines Katzenrucksacks läuft anders ab als die Entwicklung eines Trinkbrunnens aus Keramik oder eines Kratzmöbels aus Stahl, Holz und Sisal. Alle Produkte in höchster Qualität und durchgängiger Designsprache zu entwickeln, ist selbst für erfahrene Produktdesigner eine immense Herausforderung. Wir verstehen uns als Produktfirma. Deswegen sind unsere Produkte sicherlich besser als unser Shop. Umso schöner, dass wir nun den Shop des Monats gewonnen haben!
Welche Ratschläge würdet ihr anderen Online-Händlern geben, um ihre Benutzerfreundlichkeit und ihren Erfolg zu verbessern?
Wir glauben fest daran, dass die Welt nicht MEHR, sondern BESSERE Produkte braucht. Aber gute Produkte verkaufen sich nicht von selbst. Deswegen ist es wichtig, von Anfang an den Konsumenten zu verstehen und einen Vertriebskanal zu finden, um diese Konsumenten zu erreichen. Macht Euch nicht verrückt und lasst Euch nicht verunsichern. Es gibt heute viele Standards, die Euch helfen, die ersten Meter (oder sogar Jahre) selbst zu gehen - ohne teure Agentur. Der Shop ist dann vielleicht nie perfekt, aber es ist wichtiger, jede Woche besser zu werden als auf den Punkt einen tollen Shop zu haben und danach nicht mehr weiter zu kommen.
Habt ihr zukünftige Pläne oder Projekte für Euren Shop, die Ihr mit unserer Community teilen möchtet?
Wir werden in Q2/2024 eine einzigartige Kooperation mit einer der bekanntesten Marken der Welt verkünden - mit unglaublich tollen Produkten. Zudem arbeiten wir an einer echten Weltneuheit im Katzenmöbel-Bereich. Wenn du eine Katze hast und unsere Mission spannend findest, dann folge uns einfach!
